FAQ

Häufig gestellte Fragen

Hier findest du Antworten auf deine Fragen.

Wenn du weitere Fragen hast, kannst du dich jederzeit an unseren Kundenservice wenden: customerservice@oyoy.dk.

Lieferung & Rücksendung

Wie lange habe ich Zeit für Rücksendung oder Widerruf?

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden.

Wenn du online auf www.oyoylivingdesign.com einkaufst, hast du ein 14-tägiges Widerrufsrecht. Innerhalb dieser Frist kannst du uns mitteilen, dass du deinen Kauf widerrufen möchtest, und den bzw. die Artikel an uns zurücksenden. Einige Artikel sind vom Widerrufsrecht ausgenommen; darauf wird im Bestellvorgang hingewiesen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du die Ware erhältst. Endet die Frist an einem Feiertag, einem Samstag, dem dänischen Verfassungstag, Heiligabend oder Silvester, verlängert sie sich bis zum darauffolgenden Montag. Werden mehrere Artikel einer Bestellung getrennt geliefert oder wird ein Artikel in mehreren Teilsendungen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels.

Wohin schicke ich meine Rücksendung?

Wenn du deinen Kauf widerrufst, sende die Ware bitte an:

OYOY Living Design A/S
Bitsovvej 1
7400 Herning
Dänemark
E-Mail: customerservice@oyoy.dk

Bitte denk daran, unser Rücksendeformular auszufüllen. Du findest es hier: Rücksendeformular.

Wie funktioniert die Rücksendung?

Wenn du deine Bestellung zurücksendest, fülle bitte das Rücksendeformular aus, das deinem Paket beilag. Bei Fragen wende dich gerne an customerservice@oyoy.dk. Bitte sende die Artikel so bald wie möglich nach Erhalt deiner Bestellung zurück, spätestens jedoch 14 Tage nach Erhalt.

Hinweis: Die Kosten der Rücksendung trägst du selbst.

Bitte schreibe außen auf den Karton bzw. das Paket in Großbuchstaben „RETURN LABEL“.

Achte bei der Rücksendung darauf, dass die Artikel sicher verpackt sind. Bis zum Eingang bei uns trägst du die Verantwortung für das Paket bzw. die Artikel. Bewahre daher den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.

Pakete per Nachnahme nehmen wir nicht an.

KAUFNACHWEIS UND RÜCKSENDEFORMULAR

Bitte lege eine Kopie der Bestellbestätigung oder einen anderen Kaufnachweis bei. Außerdem beschleunigt es die Bearbeitung, wenn du ein ausgefülltes Rücksendeformular beilegst.

RÜCKERSTATTUNG

Sobald die Ware bei uns eingegangen ist, prüfen wir sie und erstatten dir den beim Kauf gezahlten Betrag (inklusive Versandkosten). Die Erstattung erfolgt immer über die Zahlungsart, die du beim Kauf verwendet hast. Hast du zum Beispiel mit Karte bezahlt, wird der Betrag auf diese Karte zurückgebucht.

HINWEIS: Du kannst den Kaufbetrag ganz oder teilweise verlieren, wenn die Ware an Wert verloren hat, weil:

- du die Ware tatsächlich in Gebrauch genommen hast

- sie beschädigt wurde, während du dafür verantwortlich warst

- du die Ware mehr gehandhabt hast, als zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig war

- du die Einschränkungen des Widerrufsrechts aufgrund von Versiegelung, Produktart o. Ä. nicht beachtet hast.

RÜCKGABE GEBRAUCHTER ARTIKEL

Auch für Artikel, die du benutzt hast, gilt ein 14-tägiges Rückgaberecht. Selbst wenn ein Artikel benutzt wurde, kann er zurückgesendet werden. Als Verbraucher hast du das Recht, die Ware so zu prüfen, wie du es auch in einem Ladengeschäft tun könntest*. Nach Erhalt darfst du die Ware nur so weit handhaben, wie es zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist. Wurde der Artikel benutzt, erhältst du den Kaufpreis nur teilweise oder gar nicht zurück. Für einen etwaigen Wertverlust des Artikels kommt der Verbraucher auf. Wir behalten uns vor, den Wert des Artikels danach zu bemessen, was wir bei einem Wiederverkauf dafür erzielen können.

*Wir helfen dir jederzeit gerne bei Rücksendungen. Bitte beachte jedoch: Bei einem Widerruf trägst du die Kosten der Rücksendung selbst.

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir versenden deine Bestellung so schnell wie möglich und bemühen uns, sie innerhalb von 1-4 Werktagen zu liefern. Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine E-Mail mit Bestellbestätigung, Rechnung und einem Tracking-Link, damit du dein Paket jederzeit verfolgen kannst.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Ab einem Bestellwert von 99 EUR ist der Versand kostenlos.

Darüber hinaus können unsere Versandkosten je nach gewählter Versandart variieren.

Welche Versandoptionen gibt es?

Dänemark: GLS PaketShop, GLS Business, GLS Privatadresse & PostNord Paketshop
International: UPS Standard Pick-up Location Europe & UPS Standard Home Delivery Europe

Bitte beachte, dass automatisch ein Abholpunkt ausgewählt ist. Wenn du eine andere Option möchtest, musst du sie aktiv auswählen.

Ist die Rücksendung kostenlos?

Nein, Rücksendungen sind nicht kostenlos.

Die Rücksendekosten werden vom Gesamtbetrag deiner Bestellung abgezogen.

Wann erhalte ich bei einer Rücksendung mein Geld zurück?

Das kann bis zu 5-7 Werktage dauern.

Die Rücksendekosten werden vom Gesamtbetrag deiner Bestellung abgezogen.

Meine Bestellung wird an den Absender zurückgeschickt. Warum?

Wenn du dein Paket nicht abholst oder die Annahme verweigert wird, wird dir der Kaufbetrag automatisch erstattet, abzüglich etwaiger Versandkosten.

Feedback & Reklamationen

Was mache ich, wenn mein Artikel defekt ist?

Dein Kauf unterliegt dem dänischen Kaufgesetz (Købeloven) einschließlich der Regelungen zu Mängeln. Das bedeutet, dass du als Verbraucher 24 Monate Gewährleistung hast und, je nach Situation, ein mangelhaftes Produkt reparieren oder ersetzen lassen, eine Erstattung oder eine Preisminderung erhalten kannst. Voraussetzung ist selbstverständlich, dass die Reklamation berechtigt ist und der Mangel nicht durch unsachgemäße Verwendung des Produkts oder anderes schädigendes Verhalten verursacht wurde.

Im Januar 2016 wurden neue gesetzliche Regelungen zum dänischen Verbraucherbeschwerdegesetz verabschiedet. Wir empfehlen dir immer, dich zuerst an uns zu wenden, damit wir eine Reklamation lösen können. Sollte es zu einer Streitigkeit kommen, die wir nicht lösen können, verweisen wir auf die Online-Streitbeilegungsplattform der EU-Kommission > http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Bitte beschreibe bei der Rücksendung so genau wie möglich, worin das Problem besteht. Nutze dafür gerne unser Reklamations-/Rücksendeformular. Das ist keine Pflicht, erleichtert aber unsere Bearbeitung und verkürzt die Bearbeitungszeit von Reklamationen.

BITTE KONTAKTIERE UNS INNERHALB EINER „ANGEMESSENEN FRIST“

Du musst den Mangel innerhalb einer „angemessenen Frist“ nach seiner Entdeckung reklamieren. Wir empfehlen, so schnell wie möglich zu reklamieren, spätestens jedoch innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels.

Du kannst per E-Mail reklamieren: customerservice@oyoy.dk.

Bitte füge Fotos bei, wenn du unseren Kundenservice kontaktierst. So sparen wir beide Zeit und können gemeinsam unseren Service verbessern.

Je nach Situation erhältst du weitere Anweisungen.

Muss ich die Versandkosten selbst tragen, wenn die Rücksendung auf eine Reklamation zurückgeht?

Ist die Reklamation berechtigt, erstatten wir dir die angemessenen Versandkosten für die Rücksendung des Produkts an uns. Andernfalls trägst du sämtliche Transportkosten, einschließlich unserer Versandkosten für die Rücksendung des Artikels an dich nach der Prüfung. Achte bitte darauf, dass das Produkt immer gut verpackt ist, und lass dir den Versand quittieren. Bis zum Eingang bei uns trägst du die Verantwortung für das Paket bzw. die Ware. Bewahre daher den Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.

Hinweis: Pakete per Nachnahme o. Ä. nehmen wir nicht an.